1. Общие положения1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя
Ларионовой Анны Вадимовны, ИНН 500716220709, ОГРНИП 317500700015548, именуемой в дальнейшем «Исполнитель», и содержит условия оказания услуг психологического консультирования.
1.2. Лицо, принявшее условия настоящей Оферты, именуется в дальнейшем «Клиент». Исполнитель и Клиент совместно именуются «Стороны».
1.3. Акцептом настоящей Оферты является оплата Клиентом выбранной услуги полностью или в ином размере, предварительно согласованном с Исполнителем.
1.4. С момента акцепта Оферты между Исполнителем и Клиентом считается заключённым договор возмездного оказания услуг на условиях настоящей Оферты.
1.5. Совершая акцепт, Клиент подтверждает, что ознакомился с содержанием Оферты, форматом, продолжительностью и стоимостью выбранной услуги и принимает изложенные условия.
1.6. Актуальная редакция Оферты размещается на сайте Исполнителя.
2. Термины и определения2.1. Психологическое консультирование — индивидуальная работа Исполнителя с Клиентом, направленная на исследование психологического запроса, переживаний, поведения, отношений и жизненных ситуаций Клиента, определение желаемых изменений и поиск способов их достижения в пределах профессиональной компетенции Исполнителя.
2.2. Сессия (консультация) — индивидуальная встреча Исполнителя и Клиента в очном или дистанционном формате.
2.3. Разовая консультация — отдельная сессия, в рамках которой работа преимущественно сосредоточена на одном актуальном запросе Клиента.
2.4. Блок сессий — несколько заранее оплаченных индивидуальных консультаций в количестве и продолжительности, указанных на сайте Исполнителя или согласованных Сторонами.
2.5. Онлайн-консультация — консультация, проводимая дистанционно с использованием согласованного Сторонами средства связи.
3. Предмет Оферты3.1. Исполнитель обязуется оказывать Клиенту услуги индивидуального психологического консультирования, а Клиент обязуется принимать и оплачивать услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты.
3.2. Консультации проводятся:
— онлайн посредством согласованного Сторонами сервиса видеосвязи.
3.3. Актуальные виды услуг, их стоимость и продолжительность размещаются на сайте Исполнителя.
На дату размещения настоящей Оферты Исполнителем могут оказываться в том числе:
— разовая консультация продолжительностью 60 минут;
— углублённая разовая консультация продолжительностью до 120 минут;
— индивидуальные сессии;
— блоки индивидуальных сессий.
3.4. Конкретный запрос, направление психологической работы и желаемый результат определяются в процессе взаимодействия Исполнителя и Клиента.
3.5. Психологическое консультирование представляет собой процесс совместной работы. Исполнитель не гарантирует достижение Клиентом конкретного психологического, личного, семейного, профессионального, финансового или иного жизненного результата либо достижение такого результата за определённое количество сессий.
3.6. Результат психологической работы зависит в том числе от индивидуальных особенностей Клиента, его участия в процессе, выполнения принятых им решений, жизненных обстоятельств и иных факторов, находящихся вне контроля Исполнителя.
4. Порядок оказания услуг4.1. Дата и время консультации согласовываются Исполнителем и Клиентом индивидуально.
4.2. Запись на консультацию считается подтверждённой после согласования даты и времени и внесения оплаты, если Стороны не договорились об ином.
4.3. Продолжительность консультации определяется выбранным Клиентом форматом.
4.4. При проведении онлайн-консультации Клиент самостоятельно обеспечивает техническую возможность участия, стабильное интернет-соединение и условия, позволяющие сохранить конфиденциальность разговора.
4.5. При опоздании Клиента время окончания консультации сохраняется первоначально согласованным, если Исполнитель имеет следующую запись или отсутствует возможность продлить сессию.
4.6. При задержке начала консультации по вине Исполнителя Клиенту предоставляется полное оплаченное время либо по соглашению Сторон соответствующее время переносится на другую встречу.
5. Права и обязанности Исполнителя5.1. Исполнитель обязуется:— оказывать услуги добросовестно и в пределах своей профессиональной компетенции;
— уважать достоинство, личные границы, ценности и решения Клиента;
— соблюдать конфиденциальность информации, полученной в процессе работы, с учётом требований законодательства РФ;
— предоставлять Клиенту необходимую информацию об условиях и формате работы;
— использовать методы психологической работы с учётом запроса Клиента и профессиональной оценки ситуации;
— сообщить Клиенту, если его запрос требует помощи специалиста иной квалификации или медицинской помощи.
5.2. Исполнитель вправе:— самостоятельно выбирать психологические методы и инструменты в рамках своей профессиональной компетенции;
— задавать вопросы и предлагать Клиенту психологические упражнения и техники;
— рекомендовать Клиенту консультацию другого психолога, врача-психотерапевта, психиатра или иного профильного специалиста, если это необходимо;
— изменять стоимость будущих услуг с размещением актуальной информации на сайте;
— прекратить работу при наличии предусмотренных законодательством или объективных профессиональных оснований с соблюдением прав Клиента и произведением необходимых взаиморасчётов.
6. Права и обязанности Клиента
6.1. Клиент вправе:— получать информацию о формате и условиях консультирования;
— задавать вопросы о процессе психологической работы;
— сообщать о своих чувствах, сомнениях, дискомфорте и несогласии;
— отказаться от предложенной психологической техники или упражнения;
— обсуждать с Исполнителем изменение запроса и направления работы;
— прекратить получение услуг в порядке, установленном настоящей Офертой и законодательством РФ.
6.2. Клиент обязуется:— предоставлять сведения, необходимые для работы, в объёме, который считает возможным;
— своевременно оплачивать выбранные услуги;
— соблюдать согласованное время консультаций;
— своевременно информировать Исполнителя о необходимости переноса или отмены встречи;
— самостоятельно принимать решения относительно собственной жизни и нести ответственность за совершённые им действия.
7. Стоимость и порядок оплаты7.1. Актуальная стоимость услуг размещается на сайте Исполнителя.
7.2. Оплата осуществляется в размере 100% стоимости выбранной услуги или блока сессий, если иной порядок предварительно не согласован Сторонами.
7.3. Обязательство Клиента по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю.
7.4. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг в одностороннем порядке путём размещения новой стоимости на сайте.
7.5. Изменение стоимости не распространяется на услуги и блоки сессий, уже оплаченные Клиентом.
8. Перенос и отмена консультации8.1. При необходимости отмены или переноса консультации Клиент уведомляет Исполнителя об этом по возможности не позднее чем за
24 часа до согласованного времени встречи.
8.2. При своевременном переносе оплаченная сумма может быть зачтена в счёт консультации на другую согласованную дату.
8.3. Клиент вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время. Денежные средства за неоказанные услуги возвращаются за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением договора, при наличии таких расходов.
Такое право клиента предусмотрено ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
8.4. При отмене консультации менее чем за 24 часа, опоздании или неявке Стороны производят расчёты с учётом фактически оказанных услуг и документально подтверждаемых фактически понесённых Исполнителем расходов в соответствии с законодательством РФ.
8.5. Сам по себе пропуск установленного в п. 8.1 срока уведомления не лишает Клиента предусмотренного законом права отказаться от дальнейшего исполнения договора.
8.6. Если консультация не состоялась по инициативе Исполнителя, Стороны согласовывают новую дату либо Исполнитель возвращает стоимость неоказанной услуги.
Право заказчика отказаться от договора нельзя договором полностью исключить или заменить правилом о безусловном невозврате всей предоплаты.
9. Блоки индивидуальных сессий9.1. Клиент вправе приобрести блок индивидуальных сессий в соответствии с предложениями, размещёнными на сайте Исполнителя.
9.2. Количество, продолжительность и общая стоимость сессий определяются выбранным блоком.
9.3. В начале работы Исполнитель и Клиент определяют актуальный запрос, желаемые изменения и ориентиры, позволяющие Клиенту оценивать динамику работы.
9.4. Количество сессий в блоке определяет объём оплачиваемых услуг и не является гарантией достижения конкретного результата за указанное количество встреч.
9.5. Клиент вправе прекратить работу до использования всех оплаченных сессий.
9.6. В случае отказа Клиента от дальнейшего получения услуг производится расчёт стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов, после чего оставшаяся подлежащая возврату сумма возвращается Клиенту.
Право заказчика на односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг предусмотрено ст. 782 ГК РФ.
10. Особенности психологического консультирования10.1. Услуги Исполнителя являются психологическим консультированием и не заменяют медицинскую помощь.
10.2. В рамках настоящего договора Исполнитель не осуществляет медицинскую диагностику, не устанавливает медицинские диагнозы и не назначает лекарственные препараты.
10.3. Если состояние или запрос Клиента требует медицинской диагностики или лечения, Исполнитель вправе рекомендовать обращение к соответствующему медицинскому специалисту.
10.4. Клиент самостоятельно принимает решения относительно своей жизни, отношений, здоровья, работы, финансов и иных обстоятельств.
10.5. Исполнитель не принимает решения за Клиента и не гарантирует определённые действия третьих лиц или изменение внешних обстоятельств в результате консультирования.
11. Конфиденциальность11.1. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность информации, сообщённой Клиентом в ходе психологических консультаций, в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
11.2. Исполнитель не раскрывает содержание консультаций третьим лицам без соответствующего основания или согласия Клиента, за исключением случаев, когда предоставление информации требуется в силу закона.
11.3. Аудио-, видео- и иная запись консультации допускается только при предварительном согласовании Сторон.
11.4. Публикация истории Клиента, переписки, фотографии, аудио- или видеоматериалов, позволяющих идентифицировать Клиента, допускается только при наличии необходимых законных оснований и согласий.
11.5. Отзывы Клиентов могут размещаться Исполнителем только при соблюдении требований законодательства о персональных данных и иных применимых требований.
12. Персональные данные12.1. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Клиента в целях записи на консультацию, заключения и исполнения договора, связи с Клиентом и выполнения требований законодательства РФ при наличии предусмотренного законом основания.
12.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.
12.3. Исполнитель принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты обрабатываемых персональных данных.
12.4. Условия обработки персональных данных пользователей сайта дополнительно определяются Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на сайте Исполнителя.
12.5. В случаях, когда законодательство требует отдельного согласия субъекта персональных данных, такое согласие оформляется отдельно от настоящей Оферты.
13. Ответственность Сторон13.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.2. Исполнитель несёт ответственность за надлежащее оказание оплаченной услуги в пределах принятых на себя обязательств.
13.3. Исполнитель не гарантирует достижение Клиентом конкретного субъективного или объективного жизненного результата вследствие психологического консультирования.
13.4. Клиент понимает, что психологическая работа может сопровождаться переживанием сильных эмоций, переосмыслением жизненных ситуаций, отношений, убеждений и способов поведения.
13.5. Клиент сохраняет свободу выбора и ответственность за принимаемые им решения и действия.
14. Отказ от договора и возврат денежных средств14.1. Клиент вправе отказаться от дальнейшего исполнения настоящего договора в любое время путём направления Исполнителю соответствующего сообщения.
14.2. При отказе Клиента возврату подлежит стоимость неоказанных услуг за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением договора, если такие расходы имеются.
14.3. Услуга, фактически оказанная Клиенту в полном объёме, считается оказанной и оплачивается в полном размере.
14.4. Заявление о возврате может быть направлено по электронной почте Исполнителя:
prosto-anet@mail.ru.
14.5. Возврат осуществляется в порядке и сроки, установленные применимым законодательством РФ.
Именно такую конструкцию безопаснее использовать вместо формулировки «оплата не возвращается»: закон закрепляет право заказчика отказаться от договора с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов.
15. Порядок разрешения споров15.1. Возникающие между Сторонами разногласия Стороны стремятся урегулировать путём переговоров.
15.2. Обращения и претензии Клиент может направлять Исполнителю по электронной почте:
prosto-anet@mail.ru15.3. Исполнитель рассматривает поступившее обращение в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
15.4. Если спор не удалось урегулировать путём переговоров, он подлежит разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
16. Срок действия и изменение Оферты16.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на сайте Исполнителя и действует до момента её отзыва.
16.2. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту путём размещения на сайте её новой редакции.
16.3. Новая редакция применяется к отношениям, возникшим после её вступления в силу, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
16.4. Изменение Оферты не изменяет стоимость и существенные условия уже оплаченных услуг в части, в которой иное не предусмотрено законом или соглашением Сторон.
17. Заключительные положения17.1. Во всём, что прямо не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
17.2. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.
17.3. Совершая оплату, Клиент подтверждает, что ознакомился с настоящей Офертой, понимает её содержание и принимает её условия.
17.4. Электронная переписка Сторон и согласование даты, времени и формата консультаций посредством используемых Сторонами средств связи могут использоваться для подтверждения соответствующих договорённостей в случаях, допускаемых законодательством РФ.
18. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель: Ларионова Анна ВадимовнаИНН: 500716220709
ОГРНИП: 317500700015548
Телефон: +7 (903) 234-61-44